Política de reembolso
PLAZO: 15 DIAS
Puedes devolver tu pedido por cualquier motivo en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de tu pedido.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El desistimiento puede ejercerse hasta 15 días después de la recepción de la mercancía.
La mercancía puede devolverse hasta 15 días después de esta comunicación
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Puede enviarnos el material a la siguiente dirección:
MONTERAL FIX
C. los Fontaneros, 19, 03130 Pol. Ind., Alicante, Spain
IMPORTE DE LA DEVOLUCION
Te devolveremos el total pagado por tu pedido y por el mismo medio que realizaste tu pedido.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu pedido en nuestro almacén.
COSTE DEL ENVIO DE LA DEVOLUCION
El coste del envió de la devolución a nuestro almacén, será a cargo del cliente.
MOTIVOS DE RECHAZO DE UNA DEVOLUCION
- Si la devolución se produce fuera del plazo de 15 días.
- Si el material esta usado, manipulado, roto.
- Si el producto viene incompleto a falta de cualquier accesorio.
PROCEDIMIENTO PARA LA DEVOLUCION DE UN PEDIDO
Para devolver un pedido tiene que:
1. Ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por la sección de contacto de nuestra web, o enviando un email a info@monteralfix.com, indicando tu numero de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nosotros te confirmaremos la solicitud de devolución.
3. En este momento podrás enviar el pedido a nuestro almacén.
4. Cuando lo tengamos y confirmemos que todo es perfecto, te haremos el reembolso en un plazo no superior a 14 días.
PEDIDO CON ROTURAS EN EL TRANSPORTE
Si lo que ha pasado es que el material del pedido esta roto por problemas con el transporte, lo que tienes que hacer es comunicarte con nosotros antes de que pasen 24 horas de la recepción de tu pedido.
Tienes que mandarnos tu numero de pedido y unas fotos con el material dañado.
Cuando comprobemos tu solicitud, gestionaremos el envio de un pedido nuevo sin ningún coste para ti.
CAMBIOS
Devolución y Cambio de mercancía por defecto de producto:
- a) Si se recibió satisfactoriamente el paquete pero la mercancía presenta algún defecto, debe enviar su reclamo a nuestra empresa en un plazo no mayor a siete días (después de recibir el paquete).
- b) Si la empresa acepta el desperfecto reportado en primera instancia se le volverá a enviar la nueva mercancía. c) Si no acepta su reclamación le solicitará que regrese el paquete para poder verificar el desperfecto.
- d) El costo del envío de la devolución que se genere será pagado por el cliente.
- e) Una vez que la empresa reciba el paquete devuelto y efectivamente pueda comprobar que hubo una falla de su parte, reembolsará el costo del envío de la devolución y volverá a enviar la mercancía.
Cancelación de pedidos:
a) Se puede enviar un aviso para cancelar una orden de compra, siempre y cuando no haya recibido todavía la confirmación de su pedido.
* Si el pedido aún no ha sido enviado, le reembolsaremos el monto total del pedido, excepto por una tarifa del 2% para procesar el pedido.
b) Una vez que la empresa haya enviado la confirmación del pedido no se aceptará ninguna cancelación ni será reembolsado ningún pago.
c) En caso de que la cancelación del pedido sea aceptada pero ya se haya hecho un depósito para pagar el pedido, se generará la nota de crédito correspondiente.