Informativa sui rimborsi
PERIODO DI RESTITUZIONE: 15 GIORNI
Puoi restituire il tuo ordine per qualsiasi motivo entro un massimo di 15 giorni dalla data dell’ordine.
DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso può essere esercitato fino a 15 giorni dopo il ricevimento della merce.
La merce può essere restituita entro 15 giorni dalla comunicazione del recesso.
Come esercitare il diritto di recesso:
Puoi inviare il materiale al seguente indirizzo:
MONTERAL FIX
C. los Fontaneros, 19, 03130 Pol. Ind., Alicante, Spain
IMPORTO DEL RIMBORSO
Ti rimborseremo l’intero importo pagato per il tuo ordine utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui hai effettuato l’acquisto.
Il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento del tuo reso presso il nostro magazzino.
COSTO DELLA SPEDIZIONE DEL RESO
Il costo della spedizione del reso al nostro magazzino è a carico del cliente.
MOTIVI DI RIFIUTO DI UN RESO
- Se il reso viene effettuato oltre il periodo di 15 giorni.
- Se il materiale è usato, manipolato o danneggiato.
- Se il prodotto è incompleto e mancano accessori.
PROCEDURA PER LA RESTITUZIONE DI UN ORDINE
Per restituire un ordine, devi:
- Contattare il nostro servizio clienti tramite la sezione di contatto sul nostro sito web o inviando un’email a info@monteralfix.com, indicando il numero d’ordine e il motivo della restituzione.
- Ti confermeremo la richiesta di reso.
- Una volta confermata, potrai inviare l’ordine al nostro magazzino.
- Dopo aver ricevuto il reso e verificato che tutto sia in perfette condizioni, procederemo al rimborso entro un massimo di 14 giorni.
ORDINI DANNEGGIATI DURANTE IL TRASPORTO
Se il materiale del tuo ordine è danneggiato a causa del trasporto, devi contattarci entro 24 ore dal ricevimento dell’ordine.
Sarà necessario fornire il numero dell’ordine e alcune foto del materiale danneggiato.
Dopo aver verificato la tua richiesta, provvederemo all’invio di un nuovo ordine senza alcun costo aggiuntivo per te.
Sostituzioni
Retour et échange de marchandises défectueuses:
a) Se il pacco è stato ricevuto correttamente ma la merce presenta un difetto, è necessario inviare il reclamo alla nostra azienda entro e non oltre sette giorni dalla ricezione del pacco.
b) Se l’azienda accetta il difetto segnalato, ti verrà inviato un prodotto sostitutivo.
c) Se il reclamo non viene accettato, ti verrà richiesto di restituire il pacco per l’ispezione del difetto.
d) I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
e) Una volta che l’azienda riceve il pacco restituito e verifica che il difetto è reale, i costi di spedizione per il reso verranno rimborsati e verrà inviato un prodotto sostitutivo.
Cancellazione Ordini
a) È possibile inviare una richiesta di cancellazione di un ordine a condizione che non sia ancora stata ricevuta la conferma dell’ordine.
* Se l'ordine non è ancora stato spedito, rimborseremo l'intero importo dell'ordine, ad eccezione di una commissione del 2% per l'elaborazione dell'ordine.
b) Una volta che l’azienda ha inviato la conferma dell’ordine, non saranno accettate cancellazioni né rimborsi.
c) Se la cancellazione viene accettata ma il pagamento è già stato effettuato, verrà emessa una nota di credito per l’importo corrispondente.