Politique de remboursement

DÉLAI DE RETOUR : 15 JOURS

Vous pouvez retourner votre commande pour n’importe quelle raison dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de votre commande.


DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation peut être exercé jusqu’à 15 jours après la réception des marchandises.

Les marchandises peuvent être retournées dans un délai de 15 jours après cette notification.


Comment exercer le droit de rétractation

Vous pouvez renvoyer les articles à l’adresse suivante :

MONTERAL FIX

C. los Fontaneros, 19, 03130 Pol. Ind., Alicante, Spain


MONTANT DU REMBOURSEMENT

Nous vous rembourserons le montant total de votre commande via le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l’achat.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre retour dans notre entrepôt.


FRAIS D’EXPÉDITION DU RETOUR

Les frais d’expédition pour le retour à notre entrepôt sont à la charge du client.


RAISONS DE REFUS D’UN RETOUR

  • Si le retour est effectué après le délai de 15 jours.
  • Si le produit est utilisé, manipulé ou endommagé.
  • Si le produit est incomplet ou manque des accessoires.


PROCÉDURE POUR LE RETOUR D’UNE COMMANDE

Pour retourner une commande, vous devez :

  1. Contacter notre service client via la section de contact de notre site web ou par email à info@monteralfix.com, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Nous confirmerons votre demande de retour.
  3. Une fois confirmée, vous pourrez renvoyer la commande à notre entrepôt.
  4. Après réception et vérification que tout est en parfait état, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.


COMMANDES ENDOMMAGÉES PENDANT LE TRANSPORT

Si votre commande est endommagée en raison d’un problème de transport, vous devez nous contacter dans un délai de 24 heures après réception.

Vous devrez fournir votre numéro de commande et des photos des articles endommagés.

Après vérification de votre demande, nous organiserons l’envoi d’une nouvelle commande sans frais supplémentaires pour vous.



Echanges

Retour et échange de marchandises défectueuses:
a) Si le colis a été reçu correctement mais que la marchandise présente un défaut, vous devez soumettre votre réclamation à notre entreprise dans un délai maximum de sept jours après réception du colis.
b) Si l’entreprise accepte le défaut signalé, un article de remplacement vous sera envoyé.
c) Si la réclamation n’est pas acceptée, vous serez invité à renvoyer le colis pour inspection du défaut.
d) Les frais de retour sont à la charge du client.
e) Une fois que l’entreprise reçoit le colis retourné et confirme que le défaut est bien réel, les frais de retour seront remboursés et un article de remplacement sera envoyé.


Annulation de commande

a) Une demande d’annulation de commande peut être envoyée tant que vous n’avez pas encore reçu la confirmation de commande.
* Si el pedido aún no ha sido enviado, le reembolsaremos el monto total del pedido, excepto por una tarifa del 2% para procesar el pedido.
b) Une fois que l’entreprise a envoyé la confirmation de commande, aucune annulation ne sera acceptée et aucun remboursement ne sera effectué.
c) Si l’annulation est acceptée mais qu’un paiement a déjà été effectué, une note de crédit sera émise pour le montant correspondant.