Widerrufsrecht

RÜCKGABEFRIST: 15 TAGE

Du kannst deine Bestellung aus beliebigem Grund innerhalb von maximal 15 Tagen ab dem Datum deiner Bestellung zurücksenden.


WIDERRUFSRECHT

Der Widerruf kann bis zu 15 Tage nach Erhalt der Ware ausgeübt werden.

Die Ware kann innerhalb von 15 Tagen nach dieser Mitteilung zurückgegeben werden.


Wie übt man das Widerrufsrecht aus:

Du kannst die Ware an folgende Adresse zurücksenden:

MONTERAL FIX

C. los Fontaneros, 19, 03130 Pol. Ind., Alicante, Spain


RÜCKERSTATTUNGSBETRAG

Wir erstatten dir den gesamten Betrag deiner Bestellung über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen, nachdem wir deine Rücksendung in unserem Lager erhalten haben.


VERSANDKOSTEN DER RÜCKSENDUNG

Die Versandkosten für die Rücksendung an unser Lager trägt der Kunde.


GRÜNDE FÜR DIE ABLEHNUNG EINER RÜCKSENDUNG:

  • Wenn die Rücksendung nach Ablauf der 15-Tage-Frist erfolgt.
  • Wenn die Ware benutzt, manipuliert oder beschädigt ist.
  • Wenn das Produkt unvollständig ist und Zubehör fehlt.


VERFAHREN FÜR DIE RÜCKSENDUNG EINER BESTELLUNG

Um eine Bestellung zurückzusenden, musst du:

  1. Unseren Kundenservice über den Kontaktbereich auf unserer Website oder per E-Mail an info@monteralfix.com kontaktieren und deine Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung angeben.
  2. Wir bestätigen deine Rücksendeanfrage.
  3. Danach kannst du die Bestellung an unser Lager senden.
  4. Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, dass alles in einwandfreiem Zustand ist, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von maximal 14 Tagen.


BESTELLUNG MIT TRANSPORTSCHÄDEN

Falls die Ware aufgrund von Transportschäden beschädigt ist, musst du uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt deiner Bestellung kontaktieren.

Du musst uns deine Bestellnummer und Fotos des beschädigten Materials zusenden.

Nach Prüfung deiner Anfrage senden wir dir eine neue Bestellung ohne zusätzliche Kosten zu.



UMTAUSCH

Rückgabe und Umtausch von Waren aufgrund von Produktfehlern:
a) Wenn das Paket zufriedenstellend empfangen wurde, die Ware jedoch Mängel aufweist, müssen Sie Ihre Reklamation innerhalb einer Frist von höchstens sieben Tagen (nach Erhalt des Pakets) an unser Unternehmen senden.
b) Wird der zunächst gerügte Mangel vom Unternehmer anerkannt, wird Ihnen die neue Ware zugesandt.
c) Wird Ihre Reklamation nicht anerkannt, werden Sie zur Überprüfung des Mangels um eine Rücksendung des Pakets gebeten.
d) Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
e) Sobald das Unternehmen das zurückgesandte Paket erhält und wirksam nachweisen kann, dass ein Fehler seinerseits vorlag, erstattet es die Kosten für die Rücksendung und versendet die Ware erneut.

Stornierung von Bestellungen

a) Eine Anfrage zur Stornierung einer Bestellung kann gesendet werden, solange Sie die Bestellbestätigung noch nicht erhalten haben.
* Falls die Bestellung noch nicht versandt wurde, erstatten wir den vollen Betrag abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 2 %.
b) Sobald das Unternehmen die Bestellbestätigung versendet hat, werden keine Stornierungen mehr akzeptiert und keine Zahlungen zurückerstattet.
c) Wird die Stornierung akzeptiert, obwohl eine Zahlung bereits erfolgt ist, wird eine Gutschrift über den entsprechenden Betrag ausgestellt.